Chính Sách Giao Hàng
I. Giao hàng
regentoxvn.com có loại hình giao hàng tiêu chuẩn
1. Giao hàng tiêu chuẩn
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Thời gian vận chuyển hàng trong khoảng 2 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Các trường hợp giao hàng có thể kéo dài hơn:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể.
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
4. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
Bên regentoxvn.com là bên có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao hàng.
Nghĩa vụ của bên vận chuyển:
- Bên vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa khi giao hàng từ bên thuê vận chuyển
- Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hoá, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn
- Giao hàng hoá cho người có quyền nhận
- Các chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hoá thanh toán theo thỏa thuận
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp để mất, hư hỏng hàng hoá, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác
Quyền của bên vận chuyển:
- Kiểm tra sự xác thực của hàng hoá, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác
- Từ chối vận chuyển hàng hoá không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn
- Từ chối vận chuyển hàng hoá cấm giao dịch, hàng hoá có tính chất nguy hiểm, độc hại
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hoá vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hoá vận chuyển
Quyền của bên thuê vận chuyển:
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hoá đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hoá đã thuê vận chuyển
5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định "đổi trả hoàn phí" còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác.
Lưu ý quan trọng
- Giá trị đơn hàng được tính chưa gồm VAT
- Dưới giá trị đơn hàng được hỗ trợ Giao hàng thì thu phụ phí giao hàng hoặc NVBH tự giao
- Với những đơn hàng dưới giá trị được hỗ trợ miễn phí giao hàng, nếu NVBH tự giao được hỗ trợ phí xăng xe 4% giá trị đơn hàng trước VAT (Không áp dụng với đơn đủ điều kiện miễn ship nhưng NVBH đi giao)
- Trong trường hợp khu vực của Khách hàng không có hình thức giao hàng siêu tốc hoặc đơn hàng lớn hơn 10 triệu VNĐ cần hỗ trợ giao siêu tốc vui lòng liên hệ tổng đài 0783 528 941
- Trong trường hợp thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân khách quan: dịch bệnh, thời tiết xấu,... mong quý khách hàng kiên nhẫn và thông cảm
II. Thông tin giao hàng
1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?
Đối tác vận chuyển của regentoxvn.com sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.
2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?
Được. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 0783 528 941 của regentoxvn.com để được hỗ trợ tốt nhất.
3. Nếu giao hàng không thành công, regentoxvn.com có thông báo cho tôi biết không?
Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, regentoxvn.com sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.
Trường hợp regentoxvn.com không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông báo đơn hàng bị hủy và thông tin hướng dẫn nhận tiền hoàn trả.
Cần hỗ trợ về giao hàng?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết
0783 528 941